8月12-23日,深圳第26屆世界大學生夏季運動會勝利舉辦,世界青年共同譜寫了一首難忘的青春之曲。在這場青春盛宴中,深圳陽光酒店作為大運會官方指定酒店,共接待了1610人次,其中有167位中外籃球技術官員。
為了提供安全、高效、優質的服務,酒店高度重視,從規范服務培訓、安保、食品安全、軟硬件配套設備設施等各方面進行了一系列的整改。酒店邀請了大運旅游禮儀講座講師為全體員工開展迎大運學禮儀專場培訓,強化員工的禮儀意識;在酒店內部開展“陽光微笑大使”評選活動并組織推選員工參加市萬名微笑大使評選,推進酒店的微笑服務;各部門組織舉辦宴會擺臺、點鈔、廚藝等技能競賽,以提升酒店員工的服務水平以及專業技能;培訓部還主辦了“2011年度迎大運知識競賽”,增強了酒店凝聚力,讓員工充分了解大運知識,鼓勵員工積極參與到迎接大運會的工作中。在軟硬件設備設施方面,酒店實現了無線網絡全覆蓋,增加消防監控點,改造消防安保設施,改善餐廳廚房設備等提升配套功能。為營造大運氛圍,酒店設計制作精美的、具有大運元素的裝飾物裝飾大堂及酒店其他公共區域,為大運特制的房卡更是深受住客歡迎,許多客人離店時把酒店房卡作為對大運美好的記憶珍藏。
根據大運組委會要求,為加強安保工作,酒店特設立了五層大運會專用樓層,并實行二十四小時定人定崗,酒店保安員緊缺,臨時外請保安員費用高,且不熟悉酒店運作,為保障入住大運技術官員的安全,酒店從后勤部門抽調員工進行強化培訓后,參與樓層安保工作,期間未發生過一起安全事故,順利完成了大運接待任務。大運期間,全體員工眾志成城,齊心協力,涌現了一批甘于奉獻、拾金不昧的感人事跡。在技術官員發現工作服不合身時,布草房員工主動帶病上崗加班加點,趕在大運開幕前免費為客人修改了一百多件工作服。在技術官員擔心睡眠不好影響裁判工作時,禮賓部員工主動送上一對自己的新耳塞,令該客人感動不已。有位外籍大運技術官員將手機遺留在大巴上,為避免耽誤失主的工作,酒店大堂副理及保安部一一向住店的大運技術官員詢問,幾乎問遍了所有人,終于把手機交回失主手里。在陽光人共同努力下,我們向社會各界交出了“零投訴”、“零安全事故”、“零食品問題”的滿意答卷,受到了政府機構、大運會組委會的一致贊揚,榮獲了“官方酒店大運服務先進單位”的榮譽稱號,有兩位員工榮獲了“官方酒店大運服務先進個人”的殊榮。
從這里開始,不一樣的精彩,這份經驗彌足珍貴!此次接待,不但完善和提升了酒店大型盛會的接待能力,也讓陽光人更加緊密結合,上下一心。在接下來的日子里,所有陽光人都會繼續秉承陽光酒店20年來的經典與輝煌,展望未來,續寫大運會的精彩!
(深圳陽光酒店)